Política de Reembolso da Vida Probióticos 

A Vida Probióticos se compromete a fornecer produtos de alta qualidade, produzidos com higiene rigorosa, manuseio seguro e processos cuidadosos de desidratação. Cada pedido acompanha um manual de cultivo impresso com instruções detalhadas e você conta com suporte de assessoria por 60 dias após o recebimento para acompanhamento e orientações de cultivo.

Nossas colônias são enviadas desidratadas, ativas e viáveis, adormecidas apenas até a chegada ao cliente. Quando reativadas corretamente, todos os probióticos fermentam, desde que respeitadas as orientações do manual e o acompanhamento com nossa equipe de suporte.

É comum que culturas em fase de ativação apresentem:

• crescimento lento nos primeiros dias (processo normal),

• coloração mais escura ou amarelada,

• aromas e acidez diferentes daqueles observados quando o probiótico está em plena atividade.

Esses sinais são esperados durante os primeiros até 30 dias, conforme descrito no manual.

1. Problemas com o Produto

O reembolso pode ser solicitado se o probiótico não realizar fermentação quando cultivado corretamente no insumo adequado.

Para isso, o acompanhamento com nossa assessoria é obrigatório, pois precisamos verificar:

• se a cultura está passando pelo processo normal de ativação,

• se há problemas externos (água, utensílios, ambiente),

• ou se houve erro no cultivo.

⚠️ Se o cliente realizar o cultivo sem acompanhamento da assessoria ou sem seguir as instruções do manual, não será possível realizar o reembolso.

Condições para solicitação de reembolso por não fermentação:

• Enviar fotos e/ou vídeos que demonstrem claramente a não funcionalidade.

• O produto não pode ter sido danificado por mau uso, descuido ou cultivo fora das instruções.

• A solicitação deve ser feita dentro de 60 dias após o recebimento.

2. Problemas com a Entrega

Os envios são realizados para o endereço fornecido pelo cliente no ato da compra.
Caso haja necessidade de alteração, ela deve ser solicitada antes da postagem.

O transporte é realizado pelos Correios ou transportadora selecionada. Esses serviços são responsáveis pela entrega, porém a Vida Probióticos realiza toda mediação necessária quando houver qualquer irregularidade.

Condições de atendimento para problemas na entrega:

• Endereço incorreto pelo cliente → Não há reembolso. O reenvio pode ser solicitado mediante pagamento de novo frete.

• Pedido não entregue dentro do prazo previsto → O cliente deve nos informar. Após verificarmos o caso, podemos realizar reenvio ou reembolso.

• Pedido marcado como entregue no rastreio → O cliente tem até 15 dias para declarar não recebimento. Após esse prazo, não há possibilidade de reembolso ou reenvio.

3. Arrependimento de Compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito a solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, quando a compra é feita fora do estabelecimento comercial.

No entanto, esse direito não se aplica a produtos perecíveis ou que não podem ser devolvidos por motivos sanitários, como é o caso dos nossos probióticos:

• Grãos de kefir de leite

• Grãos de kefir de água

• SCOBY de kombucha

• Grãos de iogurte infinito

Esses produtos são organismos vivos, que exigem condições específicas para garantir sua integridade. Embora possuam validade de até 3 meses após o envio, essa validade depende de condições controladas, que só podem ser asseguradas até o momento da entrega.

Após a entrega, não é possível garantir:

• condições adequadas de temperatura,

• ausência de manipulação,

• integridade sanitária,

• preservação da embalagem original,

• que não houve abertura ou contaminação.

📌 Por razões sanitárias e de segurança, não recebemos de volta produtos perecíveis após o envio.
➡️ O cancelamento por arrependimento só pode ser solicitado antes da postagem.

Produtos não perecíveis, como coadores e tampas de voal, podem ser devolvidos dentro do prazo de 7 dias, desde que:

• estejam sem uso,

• com embalagem original,

• e em perfeitas condições.

4. Prazo para Solicitação de Reembolso

O reembolso por não fermentação pode ser solicitado após 30 dias de cultivo, desde que acompanhado pela assessoria — período necessário para ativação completa conforme orientações do manual.

Após aprovação, o cliente pode escolher entre:

• Reembolso total na forma original de pagamento, ou

• Reenvio de novos probióticos (neste caso, não haverá novo reembolso).

O reembolso será processado em até 1 dia útil após a aprovação.

5. Ressalvas

Esta política não se aplica a produtos danificados por:

• mau uso,

• negligência,

• cultivo inadequado,

• falta de acompanhamento com a assessoria.

Reforçamos que o suporte de cultivo é essencial para garantir a adaptação adequada da cultura.